ผู้บริหารมือใหม่ โดนลูกน้องต่อต้านทำอย่างไร? โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

รูปอาจารย์บี 2
บทความโดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ, Results Certified Coach

คุณสุนทรีย์เป็นผู้บริหารสาขาที่เพิ่งได้รับการแต่งตั้ง เป็นคนไฟแรง และมีความตั้งใจสูง ความรับผิดชอบของเธอคือ การบริหารงานขายและงานบริการให้บรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนดขึ้น ช่วงแรกที่คุณสุนทรีย์เข้าไปทำงาน ได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากผู้ใต้บังคับบัญชา ในเวลาต่อมา สถานการณ์เปลี่ยนไป ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงพฤติกรรมต่อต้าน ไม่ยอมรับ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทแห่งนี้จึงขอให้โค้ชบีช่วยโค้ชคุณสุนทรีย์ เพื่อให้สามารถจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว

“คุณสุนทรีย์อยากให้ดิฉันช่วยเรื่องอะไรคะ”

“ค่ะ คือตามที่โค้ชทราบมา นก (ชื่อเล่นของคุณสุนทรีย์) เพิ่งเข้ามาทำงานได้ 4 เดือน ตอนแรกทุกอย่างก็เป็นไปด้วยดี ลูกน้องดูเหมือนจะตื่นเต้นที่ได้มีผู้บริหารใหม่ที่มาจากภายนอกองค์กรมาดูแลสาขา ทุกคนให้ความเคารพ และร่วมมือเป็นอย่างดี แต่ตอนนี้ ทุกคนต่อต้านนก ดูเหมือนเขาทำงานให้เราเหมือนเดิม แต่บางคนก็เถียง บางคนก็ก้าวร้าว บางคนก็ดื้อเงียบ บรรยากาศไม่ดีเลยค่ะ”

“สิ่งที่เกิดขึ้นส่งผลอย่างไรบ้างคะ?”

“บรรยากาศแย่ ผลงานก็แย่ตามไปด้วยค่ะ ยอดก็ไม่ถึง บริการก็ไม่ดี”

“คุณนกบอกว่าสถานการณ์เป็นไปด้วยดีในตอนแรก แต่ภายหลังเปลี่ยนไป คุณนกประเมินเรื่องนี้อย่างไรคะ?”

“คือนกเป็นคนตั้งใจ จริงใจ พูดตรง นกเป็นคนประเภทเน้นผลลัพธ์ค่ะ ลูกน้องเขาคงรับไม่ได้ เวลาที่เราพูดตรงๆ แต่นกไม่ได้คิดอะไร แค่อยากให้เขาทำงานให้ดี บรรลุเป้า”

“คุณนกมองว่าวิธีที่เราพูดจากับลูกน้องเป็นประเด็นหลักของสถานการณ์นี้”

“ค่ะ คิดว่าใช่ แต่ยังไม่รู้จะแก้ยังไง บรรยากาศมันแย่มาก”

“ดิฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณนกค่ะ แล้วคุณนกคาดหวังที่จะได้รับอะไรจากการพูดคุยกันวันนี้คะ?”

“นกอยากได้วิธีการที่จะทำให้สถานการณ์กลับมาดีเหมือนเดิม”

“ดูเหมือนคุณนกจะตระหนักดีว่าจุดที่คุณนกจะต้องจัดการ คือเรื่องการพูดจากับลูกน้อง คุณนกคิดว่าอย่างไรคะ ถ้าเราจะเดินหน้าต่อไปจากจุดนี้?”

“โอเคค่ะ”

“ถ้าคุณนกพัฒนาการพูดจาให้ดีขึ้นได้ คุณนกคิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นคะ?”

“ทุกอย่างค่ะ บรรยากาศการทำงานดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ช่วยเหลือกัน ไม่นินทากันลับหลัง ยอดขายก็เพิ่มขึ้นตามมา”

“แล้วคุณนกจะรู้สึกอย่างไรบ้างคะ?”

“คงหายเครียด มีความสุข รู้สึกว่าประสบความสำเร็จ ภูมิใจค่ะ”

“คุณนกคิดว่า ควรจะเดินหน้าต่อไปอย่างไรจึงจะทำให้สิ่งที่คุณนกเห็นกลายเป็นความจริงคะ?”

“นกคิดว่า นกคงต้องปรับปรุงเรื่องการพูดจาของนก ถาม ฟังพวกเขามากขึ้น มีศิลปะการพูดมากขึ้น นุ่มนวล และเอาใจเขามาใส่ใจเรามากขึ้น ให้พวกเขารู้สึกว่าเราเป็นพี่ เป็นครอบครัวเดียวกัน ไม่ใช่เจ้านาย”

“เยี่ยมเลยค่ะคุณนก แล้วสิ่งแรกที่คุณนกจะกลับไปทำคืออะไรคะ?”

“พรุ่งนี้ นกคิดว่านกจะเรียกประชุม และพูดถึงประเด็นที่เกิดขึ้นในสาขา แสดงให้เห็นว่าเรารับรู้ และพร้อมเปิดใจรับฟัง ให้โอกาสพวกเขาพูด นกก็จะฟังก่อน แสดงความเข้าใจพวกเขา และค่อยพูดในมุมของนก แสดงออกให้เขารับรู้ว่าเราอยากให้ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี ทุกคนมีความสุขในการทำงาน ให้พวกเขาช่วยออกแบบสาขาในฝันที่พวกเขาอยากเห็น”

“สาขาในฝัน!…เยี่ยมเลยค่ะ ดิฉันฟังแล้วรู้สึกตื่นเต้นตามไปด้วยเลย ตอนนี้คุณนกรู้สึกอย่างไรบ้างคะ?

“รู้สึกดีมากๆค่ะ รู้สึกมีความหวัง ไม่เครียดแล้วค่ะ ขอบคุณมากนะคะโค้ช”

“ยินดีค่ะ ก่อนจบการสนทนา อยากให้คุณนกสรุปให้ฟังสัก 1 ประโยคว่า คุณนกได้เรียนรู้อะไรมากที่สุดจากการสนทนาครั้งนี้คะ?”

“นกเรียนรู้ว่า ปัญหาทุกอย่างมีทางแก้ ถ้าเราค่อยๆคิด และไม่เข้าข้างตนเอง และต้องขอบคุณสำหรับคำถามของโค้ชค่ะที่ทำให้นกคิดได้ และได้วิธีการกลับไปทำตามที่คาดหวังเอาไว้”

“ยินดีค่ะ ต้องขอชมคุณนกเช่นกันที่มีจิตใจเปิดกว้าง และพยายามใช้ความคิดเพื่อแสวงหาทางออก ดิฉันขอให้คุณนกประสบความสำเร็จค่ะ”

Advertisements
Post a comment or leave a trackback: Trackback URL.

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: