Monthly Archives: กรกฎาคม 2013

ผู้บริหารมือใหม่ โดนลูกน้องต่อต้านทำอย่างไร? โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

รูปอาจารย์บี 2
บทความโดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ, Results Certified Coach

คุณสุนทรีย์เป็นผู้บริหารสาขาที่เพิ่งได้รับการแต่งตั้ง เป็นคนไฟแรง และมีความตั้งใจสูง ความรับผิดชอบของเธอคือ การบริหารงานขายและงานบริการให้บรรลุเป้าหมายที่องค์กรกำหนดขึ้น ช่วงแรกที่คุณสุนทรีย์เข้าไปทำงาน ได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากผู้ใต้บังคับบัญชา ในเวลาต่อมา สถานการณ์เปลี่ยนไป ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงพฤติกรรมต่อต้าน ไม่ยอมรับ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทแห่งนี้จึงขอให้โค้ชบีช่วยโค้ชคุณสุนทรีย์ เพื่อให้สามารถจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว

“คุณสุนทรีย์อยากให้ดิฉันช่วยเรื่องอะไรคะ”

“ค่ะ คือตามที่โค้ชทราบมา นก (ชื่อเล่นของคุณสุนทรีย์) เพิ่งเข้ามาทำงานได้ 4 เดือน ตอนแรกทุกอย่างก็เป็นไปด้วยดี ลูกน้องดูเหมือนจะตื่นเต้นที่ได้มีผู้บริหารใหม่ที่มาจากภายนอกองค์กรมาดูแลสาขา ทุกคนให้ความเคารพ และร่วมมือเป็นอย่างดี แต่ตอนนี้ ทุกคนต่อต้านนก ดูเหมือนเขาทำงานให้เราเหมือนเดิม แต่บางคนก็เถียง บางคนก็ก้าวร้าว บางคนก็ดื้อเงียบ บรรยากาศไม่ดีเลยค่ะ”

“สิ่งที่เกิดขึ้นส่งผลอย่างไรบ้างคะ?”

“บรรยากาศแย่ ผลงานก็แย่ตามไปด้วยค่ะ ยอดก็ไม่ถึง บริการก็ไม่ดี”

“คุณนกบอกว่าสถานการณ์เป็นไปด้วยดีในตอนแรก แต่ภายหลังเปลี่ยนไป คุณนกประเมินเรื่องนี้อย่างไรคะ?”

“คือนกเป็นคนตั้งใจ จริงใจ พูดตรง นกเป็นคนประเภทเน้นผลลัพธ์ค่ะ ลูกน้องเขาคงรับไม่ได้ เวลาที่เราพูดตรงๆ แต่นกไม่ได้คิดอะไร แค่อยากให้เขาทำงานให้ดี บรรลุเป้า”

“คุณนกมองว่าวิธีที่เราพูดจากับลูกน้องเป็นประเด็นหลักของสถานการณ์นี้”

“ค่ะ คิดว่าใช่ แต่ยังไม่รู้จะแก้ยังไง บรรยากาศมันแย่มาก”

“ดิฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณนกค่ะ แล้วคุณนกคาดหวังที่จะได้รับอะไรจากการพูดคุยกันวันนี้คะ?”

“นกอยากได้วิธีการที่จะทำให้สถานการณ์กลับมาดีเหมือนเดิม”

“ดูเหมือนคุณนกจะตระหนักดีว่าจุดที่คุณนกจะต้องจัดการ คือเรื่องการพูดจากับลูกน้อง คุณนกคิดว่าอย่างไรคะ ถ้าเราจะเดินหน้าต่อไปจากจุดนี้?”

“โอเคค่ะ”

“ถ้าคุณนกพัฒนาการพูดจาให้ดีขึ้นได้ คุณนกคิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นคะ?”

“ทุกอย่างค่ะ บรรยากาศการทำงานดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ช่วยเหลือกัน ไม่นินทากันลับหลัง ยอดขายก็เพิ่มขึ้นตามมา”

“แล้วคุณนกจะรู้สึกอย่างไรบ้างคะ?”

“คงหายเครียด มีความสุข รู้สึกว่าประสบความสำเร็จ ภูมิใจค่ะ”

“คุณนกคิดว่า ควรจะเดินหน้าต่อไปอย่างไรจึงจะทำให้สิ่งที่คุณนกเห็นกลายเป็นความจริงคะ?”

“นกคิดว่า นกคงต้องปรับปรุงเรื่องการพูดจาของนก ถาม ฟังพวกเขามากขึ้น มีศิลปะการพูดมากขึ้น นุ่มนวล และเอาใจเขามาใส่ใจเรามากขึ้น ให้พวกเขารู้สึกว่าเราเป็นพี่ เป็นครอบครัวเดียวกัน ไม่ใช่เจ้านาย”

“เยี่ยมเลยค่ะคุณนก แล้วสิ่งแรกที่คุณนกจะกลับไปทำคืออะไรคะ?”

“พรุ่งนี้ นกคิดว่านกจะเรียกประชุม และพูดถึงประเด็นที่เกิดขึ้นในสาขา แสดงให้เห็นว่าเรารับรู้ และพร้อมเปิดใจรับฟัง ให้โอกาสพวกเขาพูด นกก็จะฟังก่อน แสดงความเข้าใจพวกเขา และค่อยพูดในมุมของนก แสดงออกให้เขารับรู้ว่าเราอยากให้ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี ทุกคนมีความสุขในการทำงาน ให้พวกเขาช่วยออกแบบสาขาในฝันที่พวกเขาอยากเห็น”

“สาขาในฝัน!…เยี่ยมเลยค่ะ ดิฉันฟังแล้วรู้สึกตื่นเต้นตามไปด้วยเลย ตอนนี้คุณนกรู้สึกอย่างไรบ้างคะ?

“รู้สึกดีมากๆค่ะ รู้สึกมีความหวัง ไม่เครียดแล้วค่ะ ขอบคุณมากนะคะโค้ช”

“ยินดีค่ะ ก่อนจบการสนทนา อยากให้คุณนกสรุปให้ฟังสัก 1 ประโยคว่า คุณนกได้เรียนรู้อะไรมากที่สุดจากการสนทนาครั้งนี้คะ?”

“นกเรียนรู้ว่า ปัญหาทุกอย่างมีทางแก้ ถ้าเราค่อยๆคิด และไม่เข้าข้างตนเอง และต้องขอบคุณสำหรับคำถามของโค้ชค่ะที่ทำให้นกคิดได้ และได้วิธีการกลับไปทำตามที่คาดหวังเอาไว้”

“ยินดีค่ะ ต้องขอชมคุณนกเช่นกันที่มีจิตใจเปิดกว้าง และพยายามใช้ความคิดเพื่อแสวงหาทางออก ดิฉันขอให้คุณนกประสบความสำเร็จค่ะ”

Advertisements

ผู้บริหารมือใหม่ โดนลูกน้องต่อต้าน ทำอย่างไร?

ตัวอย่างวีดีโอการสอน Coaching (ช่วง Introduction) โดยโค้ช ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

ภาษาอังกฤษไม่ดีทำอย่างไร โค้ชบีช่วยด้วย!…โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

คุณวิชุดาเป็นผู้บริหารฝ่ายขายของบริษัทชั้นนำแห่งหนึ่งของประเทศไทย เธอมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของเธอ เธอเข้ารับการอบรมด้านภาษาอังกฤษจากสถาบันสอนภาษาหลายแห่ง แต่ไม่ประสบความสำเร็จ เธอตัดสินใจรับการโค้ชจากผู้เขียนเพื่อให้ผู้เขียนช่วยทำให้เธอสามารถแสวงหาวิธีการพัฒนาทักษะการใช้ภาษาอังกฤษที่เหมาะกับเธอ และทำให้เธอพัฒนาทักษะได้อย่างประสบความสำเร็จ
Confusing Face

ผู้เขียนตอบตกลง และอธิบายให้เธอเข้าใจถึงบทบาทของผู้เขียนในฐานะโค้ชที่จะช่วยเธอให้ทำความเข้าใจ และแสวงหาวิธีการต่างๆด้วยตนเอง แต่ยินดีที่จะเป็นผู้ให้คำแนะนำปรึกษา (Mentor) บ้าง ตามคำร้องขอของเธอ แนวทางการโค้ช ผู้เขียนจะมุ่งไปที่วิธีคิดมากกว่ารายละเอียดของปัญหา เพราะเมื่อวิธีคิดได้รับการพัฒนา พฤติกรรม และการกระทำย่อมเปลี่ยน สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่วิธีคิด ไม่ใช่รายละเอียด

ทั้งนี้ กระบวนการโค้ชที่ผู้เขียนใช้ในการโค้ชวิธีคิดของคุณวิชุดาเป็นดังนี้

– ทำความเข้าใจความเป็นจริงในปัจจุบัน
– สามารถกำหนดเป้าหมายการพัฒนาได้อย่างสอดคล้อง
– วางกลยุทธ์การทำให้เป้าหมายเป็นจริง
– กำหนด Action สำหรับกลยุทธ์ข้อแรก

ผู้เขียนตั้งคำถามหลายคำถามเพื่อให้คุณวิชุดาสังเกตการณ์วิธีคิดของตนเอง สามารถเชื่อมโยง และเกิดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตนเอง เช่น คุณวิชุดามีความรู้สึกอย่างไรเวลาคิดถึงการพัฒนาภาษาอังกฤษของตนเอง? การพัฒนาภาษาอังกฤษมีความสำคัญกับเธออย่างไร ในระดับใด เมื่อเทียบกับเรื่องอื่นๆ? ในที่สุด คำถามต่างๆทำให้เธอตระหนักถึงแรงจูงใจที่แท้จริงของเธอคือ เธอต้องการสร้างโอกาสใหม่ในการทำงาน หางานใหม่ในองค์กรใหม่ได้สำเร็จ ซึ่งความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษจะเป็นเครื่องมือช่วยให้เธอบรรลุเป้าหมายนั้น ประเด็นที่แท้จริงจึงไม่ใช่เรื่องการพัฒนาภาษาอังกฤษ แต่เป็นการหางานให้ได้อันเป็นผลมาจากความสามารถด้านการใช้ภาษาอังกฤษ

เมื่อประเด็นที่แท้จริงมีความชัดเจน ผู้เขียนได้ถามคุณวิชุดาต่อว่าในเมื่อเป้าหมายที่แท้จริงคือ การได้งานใหม่โดยมีความสามารถด้านการใช้ภาษาอังกฤษเป็นเครื่องมือ แต่ภาษาอังกฤษมีทั้งการฟัง พูด อ่าน เขียน คุณวิชุดาต้องการที่จะโฟกัสในด้านใดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด? คุณวิชุดาตอบว่า ขอเน้นด้านการพูดกับการฟังก่อน

ตอนนี้คุณวิชุดามีโฟกัสชัดเจนแล้ว ผู้เขียนจึงช่วยให้คุณวิชุดาเดินทางต่อไปสู่ขั้นตอนของการกำหนดเป้าหมาย โดยตั้งคำถามกระตุ้นให้เธอใช้จินตนาการถึงภาพที่เธอต้องการเห็น ต้องการเป็น และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น ภายใต้กรอบระยะเวลาที่เธอคิดว่าเหมาะสม และสุดท้ายให้เธอนำภาพที่เห็นมาสร้างเป็นเป้าหมายหนึ่งประโยคที่สร้างแรงบันดาลใจแก่เธอคือ “ภายใน 3 เดือน ได้งานใหม่อันเป็นผลจากความสามารถด้านภาษาอังกฤษ” หลังจากนั้นผู้เขียนได้ตั้งคำถามต่อเพื่อให้เธอสามารถกำหนดกลยุทธ์ และวิธีดำเนินการสำหรับกลยุทธ์ข้อแรก คือ การประเมินทักษะภาษาอังกฤษปัจจุบันของตนเอง

ในที่สุดคุณวิชุดาได้กลับไปพร้อมกับความพึงพอใจและความหวัง ตอนนี้เธอมีภาพใหญ่ของกลยุทธ์ และวิธีดำเนินการขั้นต้นแล้ว เธอขอบคุณผู้เขียน และบอกว่าคำถามของผู้เขียนทำให้เธอเข้าใจตนเองดีขึ้นว่าแท้จริงแล้ว เธอต้องการอะไร กลยุทธ์แต่ละข้อทำให้เธอรู้สึกถึงความเป็นไปได้ที่จะประสบความสำเร็จ ผู้เขียนกล่าวขอบคุณเธอที่ใช้ความพยายามอย่างมากในการคิด และชื่นชมในความมุ่งมั่นตั้งใจของเธอ และนัดหมายการโค้ชเธอครั้งต่อไปในสัปดาห์หน้า

โปรแกรมฝึกอบรม ‘สุดยอดผู้นำกับโค้ชผลการปฏิบัติงาน’ โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

การโค้ชวิธีคิด: โดนเจ้านายตำหนิรุนแรง ทำอย่างไร? โดย โค้ช ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

หัวใจสำคัญของการโค้ช: ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Profound Listening Skill) โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

การโค้ช: ข้อเท็จจริงกับการตีความ โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

‘พูดเก่ง’ ไม่สำคัญ สำคัญที่ต้อง ‘พูดเป็น’ ตอนที่ 2: รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ

Coaching Case: เจ้านายไม่ยอมฟังความคิดเห็น ทำไงดี? โดย ศิริรัตน์ ศิริวรรณ